Istruzioni per la rimozione del malware CustomerLoader

Che tipo di malware è CustomerLoader?

CustomerLoader è un programma dannoso progettato per causare infezioni a catena. In altre parole, carica ulteriori componenti e programmi dannosi sui dispositivi compromessi. Tutte le infezioni note di CustomerLoader si sono affidate al trojan iniettore DotRunpeX per infiltrarsi nel payload finale. Oltre quaranta famiglie di malware sono state proliferate in questo modo.

La comunità della cybersicurezza è venuta a conoscenza dell'esistenza di CustomerLoader per la prima volta nel giugno del 2023; tuttavia, alcune prove suggeriscono che questo malware sia attivo almeno dal maggio dello stesso anno.

A causa della varietà di metodi di distribuzione implementati per CustomerLoader, è probabile che gli sviluppatori del programma lo offrano come servizio e che quindi il malware sia utilizzato da più attori delle minacce.

Panoramica del malware CustomerLoader

CustomerLoader impiega diverse tecniche anti-rilevamento e anti-analisi. Il programma è camuffato come un'applicazione legittima e include codice offuscato. Utilizza anche tattiche per eludere il rilevamento da parte degli strumenti antivirus.

Dopo un'infiltrazione riuscita, CustomerLoader carica DotRunpeX. Anche questo malware di tipo iniettore impiega una serie di tecniche anti-rilevamento.

Come accennato in precedenza, le campagne di CustomerLoader (tramite DotRunpeX) sono state utilizzate per oltre quaranta famiglie di malware, come vari loader, RAT (Remote Access Trojans), ruba dati e ransomware.

I payload finali includono (ma non sono limitati a): Amadey, LgoogLoader; Agent Tesla, AsyncRAT, BitRAT, NanoCore, njRat, Quasar, Remcos, Sectop, Warzone, XWorm; DarkCloud, Formbook, Kraken, Lumma, Raccoon, RedLine, Stealc, StormKitty, Vidar; varianti di WannaCry, ransomware Tzw, ecc.

In sintesi, le infezioni da malware ad alto rischio possono causare una riduzione delle prestazioni o un malfunzionamento del sistema, perdita di dati, gravi problemi di privacy, perdite finanziarie e furto di identità.

Se si sospetta che il proprio dispositivo sia stato infettato da CustomerLoader (o da qualsiasi altro malware), eseguire immediatamente una scansione completa del sistema con un antivirus e rimuovere tutte le minacce.

Riepilogo delle minacce:

Nome	CustomerLoader virus
Tipo di minaccia	Trojan, Loader.
Nomi di rilevamento	Avast (Win64:SpywareX-gen [Trj]), Combo Cleaner (Trojan.GenericKD.67808277), ESET-NOD32 (Una variante di Generik.IGRGAQO), Kaspersky (HEUR:Trojan-Spy.MSIL.Stealer.gen), Microsoft (Trojan:Win32/Leonem), Elenco completo dei rilevamenti (VirusTotal)
Domini correlati e rilevamenti di VirusTotal	slackmessenger[.]pw, slackmessenger[.]site, telegra[.]ph
Sintomi	I trojan sono progettati per infiltrarsi furtivamente nel computer della vittima e rimanere silenziosi, pertanto non sono visibili sintomi particolari su un computer infetto.
Metodi di distribuzione	Allegati e-mail infetti, pubblicità online dannose, social engineering, software "craccato".
Danni	Furto di password e informazioni bancarie, furto di identità, aggiunta del computer della vittima a una botnet.
Rimozione dei malware (Windows)	Per eliminare possibili infezioni malware, scansiona il tuo computer con un software antivirus legittimo. I nostri ricercatori di sicurezza consigliano di utilizzare Combo Cleaner. ▼ Scarica Combo Cleaner Lo scanner gratuito controlla se il tuo computer è infetto. Per utilizzare tutte le funzionalità, è necessario acquistare una licenza per Combo Cleaner. Hai a disposizione 7 giorni di prova gratuita. Combo Cleaner è di proprietà ed è gestito da Rcs Lt, società madre di PCRisk. Per saperne di più.

Esempi di malware di tipo loader

Abbiamo studiato migliaia di campioni di malware; Pikabot, Bumblebee, e GootLoader sono solo alcuni esempi di programmi di tipo loader.

Il software dannoso può essere molto versatile e includere vari tipi di funzionalità. Le minacce poste da un'infezione dipendono dalle capacità del programma e dagli obiettivi dei criminali informatici. Tuttavia, indipendentemente dal modo in cui il malware opera o viene utilizzato, la sua presenza in un sistema mette a rischio la sicurezza del dispositivo e dell'utente. Pertanto, tutte le minacce devono essere eliminate immediatamente dopo il rilevamento.

Come si è infiltrato CustomerLoader nel mio computer?

Come accennato nell'introduzione, CustomerLoader è molto probabilmente utilizzato da più attori delle minacce. Questo loader è stato diffuso tramite siti Web dannosi, video di YouTube ed e-mail di phishing. Nella maggior parte dei casi noti, il malware è arrivato sui sistemi come eseguibile in un archivio ZIP.

Per approfondire le catene di infezione osservate, oltre cinquanta domini sono stati collegati a CustomerLoader. I siti ingannevoli sostenevano di ospitare vari videogiochi, plug-in per mouse, plug-in VST (Virtual Studio Technology), software per conferenze/messaggi e altri contenuti. Dopo aver selezionato l'opzione "download" su un sito web di questo tipo, la vittima veniva reindirizzata a una pagina maligna che ospitava il malware.

Ad esempio, CustomerLoader è stato distribuito attraverso una falsa pagina web di download per il software di messaggistica istantanea e videoconferenza Slack; il payload finale di questa campagna era lo stealer RedLine.

Oltre un centinaio di account YouTube rubati sono stati utilizzati per promuovere i link di download di programmi pirata. Dopo averli cliccati, gli utenti sono stati reindirizzati a siti che istruivano su come disattivare Microsoft Defender. Successivamente, hanno scaricato un archivio protetto da password (presumibilmente contenente il software "craccato"); questa catena di CustomerLoader è culminata in un'infezione da Raccoon Stealer.

Le e-mail di spam rilevate sono state presentate come la continuazione di una conversazione inesistente. Le lettere includevano immagini di un documento PDF che nascondeva un collegamento ipertestuale che indirizzava le vittime al download di un archivio ZIP contenente CustomerLoader.

A causa della moltitudine di criminali informatici che utilizzano CustomerLoader, è certo che questo programma è proliferato anche con altri metodi.

L'ingegneria sociale è uno standard nella distribuzione di malware, così come la presentazione di file dannosi sotto le sembianze di software/media legittimi o innocenti. Oltre agli eseguibili e agli archivi, i file infettivi possono essere documenti (ad esempio, PDF, Microsoft Office, Microsoft OneNote, ecc.), JavaScript e altri.

In generale, il malware si diffonde soprattutto tramite allegati e link dannosi nella posta indesiderata (ad esempio, e-mail, PM/DM, SMS, ecc.), truffe online, malvertising, download drive-by (furtivi/ingannevoli), programmi pirata, strumenti illegali di attivazione del software ("cracking") e falsi aggiornamenti. Inoltre, alcuni programmi dannosi possono diffondersi autonomamente attraverso le reti locali e i dispositivi di archiviazione rimovibili (ad esempio, dischi rigidi esterni, chiavette USB, ecc.).

Come evitare l'installazione di malware?

Raccomandiamo vivamente di fare attenzione durante la navigazione, poiché i contenuti falsi e dannosi di solito appaiono legittimi e innocui. Inoltre, le e-mail e i messaggi in arrivo devono essere trattati con cautela. Si consiglia di non aprire gli allegati o i link presenti in messaggi sospetti, poiché potrebbero essere dannosi.

Un'altra raccomandazione è quella di scaricare solo da canali ufficiali e verificati. È altrettanto importante attivare e aggiornare il software utilizzando funzioni/strumenti legittimi, poiché quelli acquistati da terzi potrebbero contenere malware.

È necessario sottolineare che l'installazione e l'aggiornamento di un antivirus affidabile sono fondamentali per la sicurezza del dispositivo e dell'utente. I programmi di sicurezza devono essere utilizzati per eseguire scansioni regolari del sistema e per rimuovere le minacce e i problemi rilevati. Se ritenete che il vostro computer sia già infetto, vi consigliamo di eseguire una scansione con Combo Cleaner per eliminare automaticamente il malware infiltrato.

Malware CustomerLoader promosso su un falso sito web per il download di software Slack:

Il malware CustomerLoader promosso su un falso sito web di download di software "crackato":

Rimozione automatica istantanea dei malware: La rimozione manuale delle minacce potrebbe essere un processo lungo e complicato che richiede competenze informatiche avanzate. Combo Cleaner è uno strumento professionale per la rimozione automatica del malware consigliato per eliminare il malware. Scaricalo cliccando il pulsante qui sotto:
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Menu rapido:

• Che cos'è CustomerLoader?
• PASSO 1. Rimozione manuale del malware CustomerLoader.
• PASSO 2. Verificare che il computer sia pulito.

Come rimuovere manualmente il malware?

La rimozione manuale del malware è un compito complicato: di solito è meglio lasciare che siano i programmi antivirus o anti-malware a farlo automaticamente. Per rimuovere questo malware si consiglia di utilizzare Combo Cleaner.

Se si desidera rimuovere manualmente il malware, il primo passo è identificare il nome del malware che si sta cercando di rimuovere. Ecco un esempio di programma sospetto in esecuzione sul computer di un utente:

Se si è controllato l'elenco dei programmi in esecuzione sul computer, ad esempio utilizzando il task manager, e si è identificato un programma che sembra sospetto, si dovrebbe continuare con questi passaggi:

Scaricare un programma chiamato Autoruns. Questo programma mostra le applicazioni che si avviano automaticamente, il Registro di sistema e le posizioni del file system:

Riavviare il computer in modalità provvisoria:

Utenti di Windows XP e Windows 7: avviare il computer in modalità provvisoria. Fare clic su Start, fare clic su Arresta, fare clic su Riavvia, fare clic su OK. Durante il processo di avvio del computer, premere più volte il tasto F8 sulla tastiera fino a visualizzare il menu Opzioni avanzate di Windows, quindi selezionare Modalità provvisoria con rete dall'elenco.

Video che mostra come avviare Windows 7 in "Modalità provvisoria con collegamento in rete":

Utenti di Windows 8: Avviare Windows 8 in modalità provvisoria con rete - Accedere alla schermata Start di Windows 8, digitare Avanzate, nei risultati della ricerca selezionare Impostazioni. Fare clic su Opzioni di avvio avanzate, nella finestra aperta "Impostazioni generali del PC" selezionare Avvio avanzato.

Fare clic sul pulsante "Riavvia ora". Il computer si riavvierà nel "Menu delle opzioni di avvio avanzate". Fare clic sul pulsante "Risoluzione dei problemi", quindi sul pulsante "Opzioni avanzate". Nella schermata delle opzioni avanzate, fare clic su "Impostazioni di avvio".

Fare clic sul pulsante "Riavvia". Il PC si riavvia nella schermata delle impostazioni di avvio. Premere F5 per avviare in modalità provvisoria con collegamento in rete.

Video che mostra come avviare Windows 8 in "Modalità provvisoria con collegamento in rete":

Utenti di Windows 10: Fare clic sul logo di Windows e selezionare l'icona Alimentazione. Nel menu aperto, fare clic su "Riavvia" tenendo premuto il tasto "Shift" sulla tastiera. Nella finestra "Scegli un'opzione" fare clic su "Risoluzione dei problemi", quindi selezionare "Opzioni avanzate".

Nel menu delle opzioni avanzate selezionate "Impostazioni di avvio" e fate clic sul pulsante "Riavvia". Nella finestra successiva è necessario fare clic sul tasto "F5" della tastiera. In questo modo il sistema operativo verrà riavviato in modalità sicura con collegamento in rete.

Video che mostra come avviare Windows 10 in "Modalità provvisoria con collegamento in rete":

Estrarre l'archivio scaricato ed eseguire il file Autoruns.exe.

Nell'applicazione Autoruns, fare clic su "Opzioni" in alto e deselezionare le opzioni "Nascondi posizioni vuote" e "Nascondi voci di Windows". Dopo questa procedura, fare clic sull'icona "Aggiorna".

Controllare l'elenco fornito dall'applicazione Autoruns e individuare il file malware che si desidera eliminare.

Annotate il percorso completo e il nome del file. Si noti che alcuni malware nascondono i nomi dei processi sotto quelli legittimi di Windows. In questa fase è molto importante evitare di rimuovere i file di sistema. Dopo aver individuato il programma sospetto che si desidera rimuovere, fare clic con il tasto destro del mouse sul suo nome e scegliere "Elimina".

Dopo aver rimosso il malware attraverso l'applicazione Autoruns (in questo modo si assicura che il malware non venga eseguito automaticamente al successivo avvio del sistema), è necessario cercare il nome del malware sul computer. Assicurarsi di abilitare i file e le cartelle nascoste prima di procedere. Se trovate il nome del file del malware, assicuratevi di rimuoverlo.

Riavviare il computer in modalità normale. Seguendo questi passaggi si dovrebbe rimuovere qualsiasi malware dal computer. Si noti che la rimozione manuale delle minacce richiede competenze informatiche avanzate. Se non si dispone di tali competenze, lasciare la rimozione del malware ai programmi antivirus e anti-malware.

Questi passaggi potrebbero non funzionare con le infezioni da malware avanzate. Come sempre, è meglio prevenire l'infezione che cercare di rimuovere il malware in un secondo momento. Per mantenere il vostro computer al sicuro, installate gli ultimi aggiornamenti del sistema operativo e utilizzate un software antivirus. Per essere certi che il computer sia privo di infezioni da malware, si consiglia di eseguire una scansione con Combo Cleaner.

Domande frequenti (FAQ)

Il mio computer è stato infettato dal malware CustomerLoader, devo formattare il dispositivo di archiviazione per eliminarlo?

La maggior parte dei programmi dannosi può essere rimossa senza ricorrere alla formattazione.

Quali sono i maggiori problemi che il malware CustomerLoader può causare?

Le minacce poste da un programma dipendono dalle sue funzionalità e dagli obiettivi dei criminali informatici. Nel caso di CustomerLoader, le minacce esatte sono difficili da individuare, poiché questo programma è progettato per infettare i sistemi con altro malware e viene utilizzato da più soggetti. In generale, le infezioni di alto livello possono portare a una riduzione delle prestazioni o a un malfunzionamento del sistema, alla perdita di dati, a gravi problemi di privacy, a perdite finanziarie e al furto di identità.

Qual è lo scopo del malware CustomerLoader?

Nella maggior parte dei casi, il malware viene utilizzato a scopo di lucro. Tuttavia, i criminali informatici possono utilizzare il software dannoso anche per divertirsi, portare avanti vendette personali, interrompere processi (ad esempio, siti, servizi, aziende, ecc.) e persino lanciare attacchi a sfondo politico/geopolitico.

Come si è infiltrato il malware CustomerLoader nel mio computer?

È stato osservato che CustomerLoader è stato distribuito tramite e-mail di phishing, siti Web dannosi e link promossi su account YouTube rubati. Tuttavia, è probabile che proliferi anche con altri metodi.

Le tecniche più diffuse includono: download drive-by, truffe online, e-mail e messaggi di spam, malvertising, fonti di download dubbie (ad esempio, siti web di freeware e di terze parti, reti di condivisione P2P e così via), strumenti di attivazione illegale dei programmi ("crack") e falsi aggiornamenti. Inoltre, alcuni programmi dannosi possono diffondersi autonomamente attraverso reti locali e dispositivi di archiviazione rimovibili.

Combo Cleaner mi proteggerà dal malware?

Sì, Combo Cleaner è in grado di rilevare ed eliminare praticamente tutte le infezioni da malware conosciute. Va sottolineato che, poiché il software dannoso di alto livello si nasconde solitamente nelle profondità dei sistemi, è fondamentale eseguire una scansione completa del sistema.

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